Estrategias de Servicio al Cliente y Fidelización
Inicio
25 de agosto
Duración
20 horas
Modalidad
Presencial
Inversión
$67,00
| Fecha de inicio: | 25 de agosto de 2025 |
|---|---|
| Fecha de fin: | 03 de septiembre de 2025 |
| Horario: | lunes a viernes de 12h00 a 14h00 |
-Programa presencial del Centro de Apoyo y Servicios, Cotocollao-
Este curso te brindará herramientas prácticas para ofrecer un servicio de calidad y construir relaciones duraderas con los clientes. Aprenderás técnicas de comunicación efectiva, manejo de conflictos y diseño de estrategias de fidelización adaptadas a diferentes negocios.
Con un enfoque práctico y dinámico, desarrollarás habilidades para mejorar la experiencia del cliente y convertir el buen servicio en un verdadero motor de crecimiento.
Contenidos del programa
Unidad 1: El valor del servicio al cliente
• Importancia estratégica de la atención al cliente.
• Tipos de clientes y sus necesidades.
• Impacto de una mala atención.
Unidad 2: Comunicación efectiva y gestión de conflictos
• Escucha activa y empatía.
• Lenguaje verbal y no verbal.
• Técnicas de resolución de conflictos y manejo de quejas.
Unidad 3: Diseño de programas de fidelización
• ¿Qué es la fidelización de clientes?
• Tipos de programas y beneficios.
• Diseño adaptado al tipo de negocio.
Unidad 4: Seguimiento y evaluación de la experiencia del cliente
• Herramientas de medición de satisfacción.
• Indicadores de fidelidad.
• Análisis de casos y mejora continua.
Dirigido a
Personas que trabajan en áreas de atención al cliente, ventas, marketing o gestión de negocios, emprendedores, estudiantes y profesionales interesados en servicio y fidelización.
Certificación
Certificado de aprobación.
Estructura
4 unidades que incluyen actividades virtuales y presenciales.
Requisitos
- Ninguno
*El programa cuenta con docentes capacitados y con amplia experiencia en atención al cliente, estrategias de servicio y fidelización.
Con la calidad PUCE
Con el respaldo académico de la Pontificia Universidad Católica del Ecuador
Inscríbete y obtén tu certificado en
Estrategias de Servicio al Cliente y Fidelización
Tutor personal
Contarás con una guía constante para resolver tus dudas y completar exitosamente tu programa
Campus virtual 24/7
Recursos y materiales disponibles en el campus virtual PUCE
Nuestros estudiantes también se inscribieron en
Fotografía de Desnudo Artístico
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